株式会社 Skyfall

当社では、「いいモノが広がっている世の中を創造する」をビジョンとして、

リワードマーケティングプラットフォーム事業の広告プラットフォーム「SKYFLAG」をはじめとする

事業活動を推進しています。

そして当社では、各種サービスをご利用いただく全ての皆様に提供できる価値の最大化のため、

カスタマーサポート体制の強化をはかっており、日頃より法人・個人の利用者様から数多くのご意見・ご要望を頂いております。

継続的に当社サービスをご支援いただき、良いコミュニケーションが取れる利用者様もいらっしゃる一

方で、僅かではありますが従業員の尊厳を傷つけるカスタマーハラスメントに該当する行為も見受けられます。

当社では、ご利用者様との関係をより良いものにすることはもちろん、ハラスメントに対しては毅然と

した対応を行い、従業員ひとりひとりを守ることも、継続的に質の高いカスタマーサポートを提供して

いくためには不可欠であると考え、本ポリシーを制定しました。

カスタマーハラスメントの定義

厚生労働省によるカスタマーハラスメントの指針に基づき、当社では「当社の提供する各サービスの取引先様やエンドユーザー様などの利害関係者によるものであること」、「社会通念上、相当な範囲を超えた言動であること」、「従業員の就業環境が害されるものであること」の 3 つの要素を含む以下の行為をカスタマーハラスメントと定義します。

・精神的な攻撃(脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言)

・ 身体的な攻撃 (暴行、傷害)

・ 継続的な(繰り返される)、執拗な(しつこい)言動、同じ内容を繰り返すクレーム

・ 拘束的な行動(不退去、居座り、監禁)

・ 差別的な言動

・ 性的な言動

・従業員個人への攻撃、要求

・ 従業員個人情報の SNS 等への投稿(名称、映像、音声の公開や誹謗中傷)

・ 過剰要求 (不適切な時間における対応の要求、不当に高額な金銭補償、不当な謝罪要求)

・ プライバシー侵害行為

上記に限らず、「その他上記に該当するおそれがある行為」とみなされた場合、同様の対応を行う可能性がございます。

対応について

対象となる行為に該当すると当社が判断した場合、以後のカスタマーサポートの提供を終了させていただく場合がございます。また、悪質な場合には、警察・弁護士など外部専門家と連携し、適切に対処させていただきます。

教育・研修

カスタマーハラスメントに関する教育・研修を実施し、対応連携フローの周知をはかるとともに、

以下を行うこととします。

・ 相談窓口の設置

・ 適切な対応に向けた、外部専門機関との協議

・ ハラスメント被害者のケア

お客様へのお願い

当社は、多くのお客様と信頼関係に基づいた良好な関係を築けていることに、深く感謝しております。

本ポリシー方針は、ごく一部の心ない行為から、サービスに関わるすべての人と環境を守るためのものです。

引き続き「いいモノ」を正しく届けるため、互いに尊重し合える健全なコミュニケーションへのご協力をお願い申し上げます。

制定日2026年4月1日